Часто задаваемые вопросы:
Как оформить заказ на сайте?
1. Выберите продукт в списке меню.
2. Нажмите «Добавить в корзину».
3. Перейдите в корзину. Если у Вас есть промокод на скидку – введите его в поле «купон».
4. Введите ФИО получателя заказа, город и адрес доставки на русском языке, а также номер
телефона в формате +7 XXX XXX XX XX и email.
5. Укажите способ доставки.
6. Выберите способ оплаты. Оплатить покупку можно бонусными баллами: введите количество
баллов, которое хотите потратить.
8. Нажмите «отправить».
9. Ожидайте доставку Вашего заказа после подтверждения.
Могу я оформить заказ по телефону или через соц сети?
Вы можете оформить заказ по телефону +7 (495) 197 73-11, в аккаунте Инстаграм https://www.instagram.com/rose.and.cherry_shop/ , по WhatsApp +7 (977) 697 42-27, или через мессенджер на сайте.
Сообщите нам позиции, которые хотите заказать, ФИО, номер телефона и email получателя, способ и адрес доставки, а также желаемый способ оплаты.
Могу я внести изменения в заказ?
Вы можете внести изменения или даже отменить заказ ДО момента передачи посылки в курьерскую службу.
Я забыл пароль, что делать?
Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации, в соответствующее поле.
Мы Вам отправим письмо и ссылку на смену пароля.
Войдите в Ваш почтовый ящик, откройте письмо, пройдите по ссылке.
Как я могу оплатить заказ?
Мы принимаем оплату банковской картой на сайте по защищенному протоколу SSL системы Яндекс.Касса, а также через Masterpass, WebMoney, Яндекс.Деньги, наличными в терминалах, наличными или картой при вручении.
Не проходит оплата картой через сайт. Что делать?
Проверьте правильность ввода Ваших данных:
Номер карты, имя держателя, CVC код на обратной стороне.
Номер телефона должен быть указан в формате: +7 XXX XXX XX XX
Если оплата все-таки не проходит, звоните нам: +7 (495) 197 73-11
Могу я забрать заказ из магазина?
Да! И это абсолютно бесплатно.
Наш магазин расположен по адресу: Москва, улица Нижняя Красносельская д.35 строение 2,
помещение 4. Отдельный вход с внутреннего двора.
Выдача заказов осуществляется с 10.00 до 19.00 с понедельника по пятницу.
Сколько стоит доставка?
Доставка рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от удаленности
адресата, а также способа отправки.
По России доставка экономичной посылкой бесплатная при заказе от 4500 рублей.
Срочная доставка по Москве в день заказа при оформлении до 15.00 – 450 рублей.
Когда доставят мою посылку?
Если заказ оформлен до 15.00 – передаем в курьерскую службу в этот же день.
Если позже 15.00 – на следующий.
По России доставляем в течение 2-8 дней.
По Москве – на следующий день после отправки по будням.
В Санкт-Петербург – через день.
Если заказ отправлен в пятницу – по Москве и Санкт-Петербургу доставляем в понедельник.
Возможна срочная доставка в день заказа по Москве https://www.roseandcherry.ru/page/dostavka-i-oplata.
Не могу выбрать пункт выдачи заказов СДЭК
Убедитесь, что данные введены на русском языке, верно указан регион доставки, населенный
пункт и адрес пункта выдачи.
Если проблема осталась, свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 197 73-11 или email: info@roseandcherry.ru
Позвонит ли мне курьер?
Конечно! Перед доставкой курьер свяжется с Вами и согласует удобное время для вручения
заказа.
Могу я отследить посылку?
После передачи отправления в курьерскую службу мы вышлем трек-код на адрес электронной почты, указанный при оформлении покупки. По трек-коду можно отследить путь Вашего заказа и ожидаемую дату доставки.
Могу ли я вернуть или обменять товар?
Вы можете вернуть или обменять купленный товар в течение 14 дней с момента покупки в двух
случаях:
1. Если Ваш заказ был укомплектован неверно.
2. Если Вы получили продукт ненадлежащего качества.
При этом возврат или обмен возможен, если упаковка товара не была вскрыта и товар не был в
употреблении. Средства, потраченные на доставку товара покупателю, компенсируются.
Ознакомиться подробно с правилами и процедурой Вы можете по телефону: +7 (495) 197 73-11
Каким образом я получу компенсацию в случае возврата?
Средства поступят на счет или банковскую карту, указанные Вами в заявлении на возврат.
Могу я купить косметику оптом?
Мы сотрудничаем с небольшими магазинами, торговыми сетями, салонами красоты и частными
косметологами.
Получить оптовый прайс можно, написав нам по электронной почте: opt@roseandcherry.ru
Я блогер. Пишу о косметике. Можно получить вашу продукцию для тестирования?
Мы активно работаем с блогерами, независимыми экспертами и авторами статей. Будем рады
отправить косметику на обзор. Свяжитесь с нами по email: info@roseandcherry.ru и начнем
сотрудничество.